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こんにちは、ご結婚おめでとうございます。おがっていです。
結婚式の準備を進める中で、ほとんどの方が初体験なのがフォーマルなお祝いに対してお礼でギフトを返す「引き出物」選びですよね。「ゲストの荷物にならないように」「本当に好きなものを選んでもらえるように」という思いから、カタログギフトや引き出物カード(WEBカタログ)を選ぶ新郎新婦が圧倒的に増えており、全体の7割~8割までになっています。
しかし、おふたりが心を込めて贈り、決して安くない代金を支払ったそのカタログギフトが、「実はゲストに交換されていない(使われていない)」という事実をご存知でしょうか?
この記事では、カタログギフトを引き出物として贈り、期限が切れた「未交換問題」のリアルな実態をデータで解説するとともに、新郎新婦の「せっかく贈ったのにもったいない!」という悩みを解決する画期的な仕組み「未交換返金(返金保証)制度」について徹底解説します。
「カタログギフトをもらって、交換しない人なんているの?」と思うかもしれません。しかし、現実にはかなりの数のゲストが商品を交換しないまま、申し込み期限を迎えてしまっています。
特に結婚式での引き出物として贈られたカタログギフトの未交換が多く、当社が3年間販売した冊子型のカタログギフトの未交換率を集計した結果、平均34%となりました。

引き出物を受け取ったゲストの心理や状況を分析すると、以下のようなリアルな理由が見えてきます。
当社の独自の調査により、カタログギフトの未交換率に関して以下のような衝撃的なデータが出ています。これらは、あくまでも結婚式の引き出物として利用された場合に限っていて、一般的なお祝いや内祝いでカタログギフトを贈る場合は、これらの数字は半分以下に激減します。
■ 冊子式のカタログギフトの場合
分厚い本のような従来の冊子型カタログギフトの場合、当社の販売した時に実際に申し込まれた数をデータとして集計した結果、平均約34%が未交換となっています。つまり、3人に1人が商品を交換していない計算になります。販売したカタログギフトは大手カタログギフトメーカーが制作している有名なカタログギフトで、商品の品質も良い上、掲載数も多く商品カテゴリーも幅があり、美容、グルメ、キッチン雑貨や家電、体験など総合的に商品が揃えられているにもかかわらず衝撃的な結果となりました。
■ 引き出物カード型(WEBカタログ)の場合
スマホでアクセスするだけのカード型であれば交換率は確かに上がりますが、それでも以下のように16%〜23%の未交換が発生しているのが実態です。
【引き出物カード型:価格帯コース別の未交換率実績】
| カタログギフトの価格帯 | 主なターゲット | 未交換率の実績 |
|---|---|---|
| 3,000円〜4,000円台 | 友人・同僚 | 約23% |
| 5,000円〜7,000円台 | 上司・親族 | 約19% |
| 8,000円〜10,000円以上 | 主賓・親族 | 約16% |
友人や同僚向けの比較的リーズナブルなコースほど未交換率が高く(約23%)、主賓や親族向けの高額コースになるほど未交換率が少し下がる(約19%)傾向があります。高額なギフトほど「もったいないから確実に交換しよう」という心理が働くものの、それでも5人に1人は交換していません。
出産祝いや内祝いなどでも未交換は発生しますが、このような大きな数字になりません。これらの衝撃的な事実は、結婚式の引き出物だけに起きるようで、以下のような結婚式独特のシチュエーションが原因と考えています。
この数字が、新郎新婦のお財布にどれほどのダメージを与えるのか計算してみましょう。
なんと、6万円分ものお金が「誰も喜んでいない状態」で消滅していることになります。結婚式の見積もりを1万円下げるのにも苦労する中で、この数万円のロスは見過ごせない事実ではないでしょうか。

この「未交換による新郎新婦の金銭的損失」という課題に対して、残念ながら結婚式場で具体的な対策として対応しているケースは耳にしたことがありません(結婚式場もギフト業者から「未交換はない」と言われるので、そのまま答えが返ってくるでしょう)。
一方で、ネット通販による引き出物ECサイトでは、大きく分けて3つのアプローチで解決策が提示されています。ご自身の価値観に合うのはどれか、比較してみてください。
「一定の割合で交換されない」ことを計算して、その分だけカタログギフトの販売価格から割引して販売するタイプです。
注意点:ギフト業者によっては未交換率を価格転嫁せずに、商品の品数を減らしたり、コースよりも割安な商品にしている場合もあるので、「値引きだけ」で判断せずに掲載商品を確認しましょう。
「交換されないこと」自体を防ぐために、徹底的にゲスト目線に立った工夫を凝らしているタイプです。掲載商品を有名ブランドやグルメなど商品のグレードを高いものに絞り込むことで交換率を上げるタイプと、商品を申し込むと抽選で賞品が当たる「くじ引き」などのゲーム性を持たせたりして、ゲストが楽しく、今すぐ交換したくなる仕掛けを用意しています。
ゲストが期間内に商品を交換しなかった場合、その未交換分の代金が新郎新婦へ「現金(またはポイント)」として返金されるという、最も合理的で新しい仕組みです。
代表的なサービス: gifca for bridal
ここでは、アプローチ③の「返金制度(未交換返金)」についてさらに深く掘り下げます。
従来のカタログギフト業界では、「ゲストが交換しなかった商品の代金は、ギフト会社の利益になる」というのが暗黙のルールであり、常識でした。ギフト会社からすれば、交換されない方が利益率が上がるという構造があり、その利益を当てにするためにカタログギフトの改善が為されてこなかった大きな原因だと考えています。また、これは期限がある商品券やギフト券などでも数パーセント発生しており「退蔵益(たいぞうえき)」とも言われています。
しかし、新郎新婦の立場からすればどうでしょうか。「ゲストに喜んでほしくて、高いお金を払ったのに」「交換されなかったのなら、そのお金は私たちに返してほしい」と感じるのはごく自然なことです。
結婚式という多額の費用がかかるイベントにおいて、この「使途不明金」のような存在は、多くの新郎新婦の不満の種となり、当社が冊子型のカタログギフトのサービスする中では、ゲストから期限が切れたハガキの商品代を新郎新婦に返金して欲しいというご意見も多数いただきました。
その不満に真正面から向き合い、新郎新婦の「もったいない」を解消する画期的な仕組みとしてギフト業界で初めてWEBDING(ウェブディング)より誕生したのが「返金保証付きオンライン引き出物カードgifca|ギフカ」です。
ゲストがカタログの有効期限(通常は挙式日から3ヶ月〜5ヶ月程度)を過ぎても商品を引き換えなかった場合、そのコース代金からシステム利用料や振込手数料などの所定の手数料を差し引いた金額が、新郎新婦の銀行口座に直接戻ってきます。

いざ「返金保証」という言葉を聞くと、「使わなかったらお金を返してくれるなんて、そんなうまい話がある?」「逆に詐欺じゃないの?」「会社として赤字になって倒産してしまうのでは?」と不安に思う方も多いでしょうが、合理的な方法で効率化をした透明なビジネスモデルによって成り立っています。
従来の冊子型カタログギフトには、実は莫大な「見えないコスト」と「商品レベルを下げる」制限が存在しました。DX化したカタログギフトであるオンラインギフトはそのようなコストや制限を克服することで、コストカットや魅力的な商品を増やすことを実現しています。
さらに、ギフト業者からみても返金するより商品を申し込まれた方が収益になるので、交換率を上げる魅力的な仕組みや商品を揃える構造になっています。
「ギフト業者もやる気になる」・・・交換率が上がれば利益率も向上
当社のオンラインギフトは、冊子型からWEB上のシステム(引き出物カード)に移行する(DX化する)ことで、これらの運営コストを下げて、交換率を上げることができました。
優良な返金保証サービスは、「このIT化によって浮いた利益(コスト削減分)を、未交換分の返金という形で新郎新婦に還元している」のです。返金してもシステム料はいただくことになるので、赤字になる仕組みではありません。
とはいえ、中には条件が厳しすぎたり、対応が悪かったりする会社があるのも事実です。信頼できる会社を見分けるためには、以下のポイントを必ず確認しましょう。
「お金が戻ってくるなら、返金保証と書いてあるところならどこでもいいや!」と安易に決めてしまうのは危険です。実際に「返金」という言葉に惹かれてサービスを選び、後悔してしまった先輩カップルの生々しい失敗例を見てみましょう。
「未交換分が全額戻ってくると思っていました。しかし、実際に期限が切れた後に明細を見ると、『システム利用料』『決済手数料』『返金事務手数料』『銀行振込手数料』など、様々な名目で細かくお金が引かれており、手元に戻ってきたのは本来の金額の半分以下でした。これなら最初から割引されているサービスの方がマシでした…」(20代・新婦)
【教訓】 返金されるのは「全額」ではありません。必ず所定の手数料が引かれます。契約前に「最終的にいくら手元に戻るのか(実質返金率)」をシミュレーションして比較することが重要です。
「お金が戻ってくると思っていたら、なんと『自社サイトでしか使えないポイント』での返金でした。しかもそのポイントの有効期限は半年しかなく、結局そのサイトで無理やり日用品を買う羽目に。現金のキャッシュバックだと勝手に思い込んでいた私の確認不足ですが、モヤモヤしました」(30代・新郎)
【教訓】 返金の方法が「現金(銀行振込)」なのか「ポイント還元」なのかは天と地ほどの差があります。必ず現金で指定口座に振り込んでくれるサービスを選びましょう。
「返金率の高さだけで会社を選びました。しかし式後、親友から『カタログ見たけど、欲しいものが全然なくて選ぶの苦労したよ〜』と笑いながら言われ、青ざめました。自分たちの得だけを考えて、肝心の商品の質やラインナップを確認していなかったことを深く後悔しています」(20代・新婦)
【教訓】 これが最も陥りやすい罠です。引き出物の本質は「ゲストへの感謝とおもてなし」です。新郎新婦の金銭的メリットを優先するあまり、商品ラインナップがチープだったり品数が少なかったりしては本末転倒です。

これまでに挙げた「手数料の不透明さ」「ポイント還元の罠」「商品ラインナップの貧弱さ」といった不安や注意点をすべてクリアし、新郎新婦とゲストの双方に最高の満足を提供するのが、返金保証付引き出物カードを生み出したのは株式会社花雲が運営しているWEBDING(ウェブディング)より販売されています。
ギフカブライダルが多くのプレ花嫁・花婿から圧倒的な支持を集めているのには、明確な理由があります。
ギフカブライダルは、返金保証を始めた会社であり、返金保証についての特許も取得しています。
長年にわたりギフト業界で実績を積んできた信頼の企業が運営しています。分かりづらいポイント還元ではなく、現金での口座振込による返金対応(※規約に基づく手数料を差し引いた額)を徹底しており、公式サイトにもその仕組みと計算方法が明記されています。隠された高額な手数料で損をさせるようなことはありません。
「返金保証付きのカタログは商品がショボい」という常識を覆すのがギフカブライダルの強みです。
有名ブランドのコスメ、最新の家電、高級和牛やカニなどの絶品グルメ、おしゃれなインテリア雑貨から、人気の体験型ギフトまで、ゲストの年齢層や性別を問わず「これが欲しかった!」が見つかる圧倒的なラインナップを誇ります。
また、操作画面(UI)も直感的で分かりやすく設計されており、スマホに不慣れなご年配の親族でも、迷うことなくスムーズに商品の申し込みができるよう配慮されています。
【ギフカブライダルが叶える理想のカタチ】
新郎新婦の「もったいない」を解消しつつ、ゲストへの「最高のおもてなし」を妥協しない。それを両立させたのがギフカブライダルなのです。
商品が交換されないままでは、お金が返ってきても新郎新婦にとっても、ゲストにも、そして我々にとっても嬉しいことではありません。ギフカでは、せっかくの引き出物が無駄にならないよう、新郎新婦側からゲストに商品のお届けをフォローできる機能が充実しています。
新郎新婦の専用マイページから、どのゲストが商品を交換済みで、誰がまだ未交換なのかを一覧で一目で確認することができるので、ご年配の方へ連絡してお申し込みを促すこともできます。
交換忘れを防ぐため、システムがゲストに自動で通知を送ってくれます。
スマホの操作が苦手なご年配のゲストや、期限ギリギリになっても申し込んでいないゲストに対し、新郎新婦が代わりに商品を選んで代理申請をしてあげる機能があります。「期限後申し込み機能」を使えば、期限が切れた後でも返金期限までの間であれば代わりに注文してあげることが可能です。
返金保証システムを利用するにあたり、新郎新婦から寄せられるよくある質問をまとめました。
Q. ゲストに「返金されること」がバレてしまいませんか?
A. いいえ、ゲストに伝わることは絶対にありません。ゲストがアクセスする画面や、お渡しするカードには「未交換の場合、新郎新婦に返金されます」といった記載は一切ありませんので、安心してご利用ください。また、ゲストからの連絡があった場合でも「返金すること」もしくは「返金した」ことをお話しすることはありません。
Q. 返金はいつ、どのように行われますか?
A. ゲストの交換状況は期間中いつでも見えて、カタログの有効期限が終了した後、未交換者の集計が行われます。新郎新婦は1か月以内に返金依頼をすることで審査が行われて、問題がなければ1,2週間でご指定の銀行口座へ、所定の手数料を差し引いた金額がお振込みされます。詳細なスケジュールについては、事前のご案内に明記されております。
Q. ゲストが期限を過ぎてから「交換したい」と言ってきたらどうなりますか?
A. システム上、期限を過ぎた後の商品の交換はできませんが、返金依頼中の場合は、新郎新婦に相談の上で、交換する場合もあります。そのため、ギフカブライダルではゲストが交換を忘れないよう、WEB上で期限をお知らせするなどの工夫を行っています。その際にも新郎新婦に返金したことなどをお伝えすることはありません。
ここまでお読みいただき、「返金保証の仕組みはわかったけれど、ネットの情報だけではまだ決めきれない…」というおふたりへ。
一生に一度の大切な結婚式。親族や上司、大切な友人に贈るものが「失礼のないデザインか」「安っぽくないか」をご自身の目で確認することは非常に重要です。
ギフカブライダルでは、無料のサンプル請求を承っております。
【無料サンプル請求で確認できること】
「せっかくの引き出物代が無駄になる」という後悔をなくし、最高にスマートな結婚式を叶えるために。まずは一切費用のかからない無料サンプルを取り寄せて、そのクオリティを実感してみてください。
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結婚式の引き出物で最も多い「カタログギフトの未交換」。せっかく贈った感謝の印が、誰の手にも渡らず消えてしまう……。この現実に直面した私は、「もっと喜ばれる商品を探そう」と、日本全国の生産者を車で3万キロ訪ね続けました。
当初は「予算を上げて、3年経っても忘れないほど価値ある一品を贈ればいい」と考え、5,000円の厳選商品をネット販売しました。しかし、結果は振るわず、引き出物選びの難しさを痛感することになります。ゲストの好みは千差万別。こちらが「最高」と思う一品が、必ずしも全員の「正解」ではないのです。
その失敗から生まれたのが、オンライン引き出物「gifca|ギフカ」です。
これらの施策により、業界平均を大きく下回る未交換率20%台まで改善しました。しかし、私たちは満足しませんでした。「まだ2割の人に感謝が届いていない」という事実に。
「未交換をなくし、人と人のつながりを深くしたい」という執念から生まれたのが、最新の引き出物カード「BOOST(ブースト)」です。
これまでのノウハウをすべて注ぎ込み、ゲストが「思わず申し込みたくなる」体験をデザインした結果、ついに未交換率10%の壁を突破して、平均7%まで到達することができました。そのなかには、未交換率「0%」の結婚式も実現し始めており、絶対不可能だった数字に近づき始めています。
単なる「モノ」のやり取りではなく、新郎新婦の「ありがとう」が100%ゲストに届くこと。私たちは、引き出物の常識を塗り替え、すべての結婚式に最高の「おめでとう」と「ありがとう」を循環させていきます。
未交換のアプローチは、値引きしたものでランクを上げたり、返金保証なりのアプローチを2サイトで提供しているので、お二人に合う正解を見つけてください。
