Q: ゲストがカードを紛失した場合の対応は？再発行はできますか？

誠に申し訳ございませんが、 カードの紛失につきましては対応できかねます 。 大切なカードですので、紛失しないようゲストに事前にお伝えいただくようお願いします。 紛失リスクを避けたい場合は、 スマヒキ （SNSでURL送信）の併用もご検討ください。

Q: ゲストの申込状況（どのゲストが申し込んだか）は確認できますか？

誠に申し訳ございませんが、 ゲスト個別の申込状況を確認する機能は現在ご提供しておりません 。 一方で姉妹サイト gifca（ギフカ） では、個別にゲストの申し込み状況が確認できて、代理申請機能をつかうと代わりに商品を選んであげることも出できます。

Q: hikicaカードの使用期限（ゲストの申込期限）はいつまでですか？

ギフトのご利用期限は 半年を目安 としております。 ただし、出荷時期により 1～2週間のズレが発生する場合 がございますので、ご理解のほどよろしくお願いします。カードに印字された有効期限をご確認ください。 期限切れを防ぐため、 スマヒキ のリマインド機能のご活用、もしくは未交換分の返金保証付きの gifca（ギフカ） もご検討ください。

Q: ギフトカードの期限が切れた場合、ゲストは申込できますか？

ご利用期限日が過ぎたカードは ご利用できなくなります 。また、返金対応もできかねますのでご注意ください。 未交換分の返金保証が必要な方は、姉妹サイトWEBDINGの gifca（ギフカ） をご検討ください。

Q: ゲストへ贈る商品の送料はかかりますか？

ゲスト様が商品を申し込まれた際の送料は、金額に関わらず全国無料 です。ゲスト様のご負担はございませんのでご安心ください。

Q: ゲストが商品を選ぶ期限（申込期限）はどれくらいですか？

ご利用期限は原則 半年間を目安 としていますが、出荷時期により1?2週間前後する場合があります。期限を過ぎるとゲストは商品を申し込めなくなり、 未交換でも返金はされません （返金保証付きをご希望の場合は gifca（ギフカ） をご検討ください）。 早めの申込案内 がお勧めです。リマインド機能は スマヒキ が便利です。

Q: ゲストが商品を選び忘れないように、リマインダー機能はありますか？

スマヒキ では、招待者の メールアドレス・携帯番号を登録 しておけば 自動配信機能でリマインド送信が可能 です。紙のカード・QRシールを受け取ったゲストには、期限が近づいた際のサポートメール通知の有無について お問い合わせ ください。スマヒキの詳しい使い方は スマヒキご利用方法 をご参照ください。

Q: ゲストが商品を申し込んだかどうか、注文者（新郎新婦）側で確認できますか？

現在のシステムでは、ゲスト個別の 申込状況を新郎新婦画面で確認する機能はご提供しておりません 。期限が近づいた頃にゲストへ 個別連絡（LINE・メール） で「そろそろ期限です」とお声がけいただくのが現状の運用です。ゲスト管理機能のご要望は お問い合わせ窓口 にお寄せください。一方で、姉妹サイトの gifca（ギフカ） ではゲスト毎に申し込み状況を確認して、ゲストの代わりに商品を選ぶだい入り申請機能もご利用いただけます。

Question 1

ゲストがカードを紛失した場合の対応は？再発行はできますか？

Accepted Answer

誠に申し訳ございませんが、カードの紛失につきましては対応できかねます。
大切なカードですので、紛失しないようゲストに事前にお伝えいただくようお願いします。
紛失リスクを避けたい場合は、スマヒキ（SNSでURL送信）の併用もご検討ください。

Question 2

ゲストは引菓子や縁起物を自由に選べますか？

Accepted Answer

ゲストに引菓子・縁起物をお選びいただけます。hikica グレードアップを利用すると、コースによっては引菓子・縁起物を選ばずにグレードをあげた引き出物一つでお選びいただくこともできます。

Question 3

スマートフォンやPCが使えないゲストへの対応方法は？

Accepted Answer

誠に申し訳ございませんが、インターネットにてお申し込みいただく仕様となっております。
スマホ・PCの操作に不安のあるご年配ゲストには、ハガキで申込可能なBOOKタイプをご用意しております。ご年配にも贈りやすいギフトで、熨斗包装が無料となります。
BOOKタイプ一覧はこちらからご覧いただけます。

Question 4

ゲストの申込状況（どのゲストが申し込んだか）は確認できますか？

Accepted Answer

誠に申し訳ございませんが、ゲスト個別の申込状況を確認する機能は現在ご提供しておりません。
一方で姉妹サイトgifca（ギフカ）では、個別にゲストの申し込み状況が確認できて、代理申請機能をつかうと代わりに商品を選んであげることも出できます。

Question 5

hikicaカードの使用期限（ゲストの申込期限）はいつまでですか？

Accepted Answer

ギフトのご利用期限は半年を目安としております。
ただし、出荷時期により1～2週間のズレが発生する場合がございますので、ご理解のほどよろしくお願いします。カードに印字された有効期限をご確認ください。
期限切れを防ぐため、スマヒキのリマインド機能のご活用、もしくは未交換分の返金保証付きのgifca（ギフカ）もご検討ください。

Question 6

ギフトカードの期限が切れた場合、ゲストは申込できますか？

Accepted Answer

ご利用期限日が過ぎたカードはご利用できなくなります。また、返金対応もできかねますのでご注意ください。
未交換分の返金保証が必要な方は、姉妹サイトWEBDINGのgifca（ギフカ）をご検討ください。

Question 7

ゲストへ贈る商品の送料はかかりますか？

Accepted Answer

ゲスト様が商品を申し込まれた際の送料は、金額に関わらず全国無料です。ゲスト様のご負担はございませんのでご安心ください。

Question 8

ゲストが商品を選ぶ期限（申込期限）はどれくらいですか？

Accepted Answer

ご利用期限は原則半年間を目安としていますが、出荷時期により1?2週間前後する場合があります。期限を過ぎるとゲストは商品を申し込めなくなり、未交換でも返金はされません（返金保証付きをご希望の場合はgifca（ギフカ）をご検討ください）。早めの申込案内がお勧めです。リマインド機能はスマヒキが便利です。

Question 9

ゲストが商品を選び忘れないように、リマインダー機能はありますか？

Accepted Answer

スマヒキでは、招待者のメールアドレス・携帯番号を登録しておけば自動配信機能でリマインド送信が可能です。紙のカード・QRシールを受け取ったゲストには、期限が近づいた際のサポートメール通知の有無についてお問い合わせください。スマヒキの詳しい使い方はスマヒキご利用方法をご参照ください。

Question 10

ゲストが商品を申し込んだかどうか、注文者（新郎新婦）側で確認できますか？

Accepted Answer

現在のシステムでは、ゲスト個別の申込状況を新郎新婦画面で確認する機能はご提供しておりません。期限が近づいた頃にゲストへ個別連絡（LINE・メール）で「そろそろ期限です」とお声がけいただくのが現状の運用です。ゲスト管理機能のご要望はお問い合わせ窓口にお寄せください。一方で、姉妹サイトのgifca（ギフカ）ではゲスト毎に申し込み状況を確認して、ゲストの代わりに商品を選ぶだい入り申請機能もご利用いただけます。

Question 11

ゲストが操作に迷った場合、どこに問い合わせればよいですか？

Accepted Answer

ゲスト向けサポートは平日10:00～17:00のお問い合わせ窓口（hikica公式サイト）にてご対応しています。新郎新婦からゲストへ「困った時はこちら」と案内URLを伝えておくと安心です。ゲスト用の利用ガイドはサイト内ゲストのご利用方法をご参照ください。

Question 12

ゲストが入力した住所などの個人情報は新郎新婦側から見られますか？

Accepted Answer

ゲストの配送先住所は商品発送のためにのみ使用され、新郎新婦のMY GIFT画面から個別のゲスト住所が閲覧できる仕様にはなっておりません（宛名封筒用にご新郎新婦が登録した住所を除く）。個人情報は運営会社geevaのプライバシーポリシーに基づき管理されます。

Question 13

ゲスト（特に年配の方）から「ログインできない」「QRを読み取れない」と言われました。対処法は？

Accepted Answer

①カード裏面／QRコード下のURLとID番号を手入力でアクセスする、②スマホのカメラアプリ最新バージョンで読み取る、③QRコード読み取り専用の無料アプリを使う、④ご家族にサポートを依頼する、をご案内ください。PNG写真入りシールでQRが読めない場合は、トリミングしたQR画像を別途お送りする運用もあります。困った場合はお問い合わせでサポートいたします。ゲストのご利用方法も参考にしてください。

Question 14

商品交換サイトの夜間や深夜に「アクセスできない」と言われました。メンテナンス時間はあるのですか？

Accepted Answer

定期メンテナンスは原則深夜～早朝の時間帯に実施しております（実施時は事前にサイトトップでお知らせ）。アクセス集中やネットワーク混雑で一時的に繋がりにくい時間帯もあるため、「少し時間をおいて再度お試しください」と案内するのが有効です。アクセス不可が続く場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

Question 15

ゲストに「このQRは何？」と分からず捨てられないか心配です。使い方を事前に伝える方法は？

Accepted Answer

SEAL・PNGタイプには使い方案内の紙が同梱されます。より確実に伝えるには、①カードの表面に「スマホで読み取ると引き出物カタログが開きます」と印字、②司会者から開式時に案内、③席札に「引き出物の選び方は裏面QRから」と記載、④式次第や招待状に事前予告を入れる、のいずれかが有効です。当日の渡し方の工夫は結婚式での渡し方いろいろをご参照ください。

Question 16

ゲストから「使用期限いつまで？」と問い合わせがありました。どう回答すれば？

Accepted Answer

ご利用期限は原則6ヶ月を目安としていますが、ご注文時期により多少前後します。カード・QRに印字されている有効期限をご案内いただくか、MY GIFTからご注文内容で確認できます。期限が過ぎるとお申し込みはできなくなり返金もないため、早めの申し込みをお勧めしてください（返金保証付きならgifca（ギフカ）をご検討）。

Question 17

高齢の親族への注文代行を新郎新婦で手伝ってあげたいです。方法はありますか？

Accepted Answer

新郎新婦側が代理で操作いただいても問題ありません。ゲストがお持ちのQRコードをご新郎新婦側のスマホで読み取り、ゲストの希望商品・送付先住所を入力して申し込みを完了していただけます。ご家族・付き添いの方にサポートを依頼する運用もお勧めです。年配のゲストにはハガキ申込可のBOOKタイプを渡す運用が最も安心です。

Question 18

ゲストから「スマヒキのメール／確認メールが届かない」「迷惑メールに入っている」と言われました。

Accepted Answer

①迷惑メールフォルダをご確認いただく、②hikica（geeva）ドメインを受信許可設定する、③メールアドレスが正しいか再確認することをおすすめします。届かない場合はSMSでの再送や、LINEでURLを直送する方法に切り替えることも可能です。それでも確認できない場合はゲスト様からhikicaサポートへ直接お問い合わせください。スマヒキの運用はスマヒキご利用方法をご参照ください。

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